Antes de que lo digital se convirtiera en una forma de vida, nuestros primeros recuerdos de compras son los de las tiendas cercanas, copiando a nuestras celebridades favoritas y confiando en nuestros amigos de la moda para confeccionar vestidos de moda. Ahora esas tiendas físicas han sido reemplazadas por Amazon, eBay, Home Depot y en lugar de celebridades, dependemos de personas influyentes para que nos guíen a través de un mercado online sobresaturado.

Marcas como Coca-Cola y Adidas, que una vez confiaron en el marketing más grande que la vida, han tomado la ruta digital y se centran en la creación de contenido relacionado y en la colaboración con personas influyentes. Aunque las celebridades siguen desempeñando un papel importante en esto, las plataformas de medios sociales ciertamente han salvado la amplia brecha entre las empresas y los consumidores.

Una fórmula aceptada para el crecimiento es comprender las tendencias actuales del comportamiento de los consumidores y atender sus necesidades. Por lo tanto, un negocio ya no puede permitirse el lujo de permanecer ignorante o distante.

Ganar la lealtad de los clientes

Si bien los beneficios de la comercialización digital son muchos, su fuerza fundamental es que funciona cuando el público participa activamente. Aproximadamente el 60% de la población mundial (que comprende 4.660 millones de personas) son usuarios activos de Internet y tienen al menos una cuenta en los medios sociales.

Las empresas entienden el valor de conectarse con los clientes a través de la comercialización en línea, por lo que ese espacio se está llenando cada vez más con diversas marcas. Los clientes también están más que dispuestos a probar nuevos productos y pueden cambiar fácilmente su lealtad por alguien que ofrezca mejores servicios y características.

En este escenario, ganar la lealtad de los clientes se trata de un trabajo constante. Se trata de crear el compromiso adecuado. Un ejemplo es el de American Express, que involucró a los clientes en una “conversación online” a través de su sitio web Open Forum. La marca alentó a los autores de diferentes sectores a compartir sus valiosas aportaciones empresariales para crear un sentido de comunidad.

Hacer uso de personas influyentes

Los compradores en línea son inteligentes a la hora de hacer sus elecciones y no confían fácilmente en el marketing tradicional que no les proporciona el cuadro completo. Por lo tanto, confían en que otros clientes les proporcionen toda la información necesaria sobre cualquier producto o servicio.

En resumen, los influenciadores tienen un fuerte impacto en el comportamiento del consumidor digital y pueden hacer que sus seguidores se inclinen hacia cualquier marca.

Los influencers dominan el juego de los medios sociales y ayudan a muchas empresas a llegar a audiencias potenciales. Ya sea ropa, aparatos o viajes, los influenciadores son la forma más simple y poderosa de hacer saber a los clientes sobre su marca y sus ofertas.

Añade a la experiencia

Aunque las marcas se dan cuenta del impacto y la importancia del marketing digital, en la Agencia de marketing Limón Publicidad les indicamos que tienen que esforzarse más para crear una experiencia única. Esto puede ser algo tan simple como ofrecer envío gratuito u ofrecer descuentos a los clientes.

Podemos estar de acuerdo en que nadie ha dominado el arte de capitalizar las tendencias de las compras en línea como Amazon. La lista de recomendaciones del sitio web, que se diseña según el comportamiento de compra de cada cliente, es sólo una de sus brillantes herramientas de marketing digital. No es sólo su inteligente uso de la IA, sino también su comprensión de las expectativas de los clientes lo que los pone por delante de todas las marcas de comercio electrónico. Amazon no sólo se involucra activamente con la audiencia y les da buenos descuentos, sino que también se asegura de que todos disfruten de una buena experiencia de cliente en términos de envío, revisiones, respuesta a las preguntas y devoluciones.

El fuerte impacto del marketing digital en el comportamiento del consumidor es evidente y las empresas contratan a expertos para crear estrategias que les ayuden a destacar en las plataformas online.

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